已经从事10多年导游工作的孙国英说：“现在的旅游大环境，很多客人现在片面地追求低价，而旅行社必须适应它。在这样的情况下，我们导游是无法独善其身的，因为只有接受旅行社的派遣，我才可以合理合法地带团、创收。那么在这个环境下，导游的角色就变成‘导购’。近期和旅游相关的矛盾焦点中，我们是冲在最前面的，我们是炮灰，是真正的牺牲品。”(8月18日《中国青年报》)
在很多游客心目中，导游就是旅行社，旅行社就是导游。这篇报道告诉我们，在现行旅游管理体制下，旅行社是旅游潮流中的船，而导游只是船上艄公需要时雇用的水手。有些导游与旅行社有签约，从业相对稳定。也有个体导游，旅行社一有需要就临时招用。
最近一次拼团旅游，当一车人坐稳出发，导游就开始收取全程的餐费，同时推荐这趟行程中分量很重的一个自费项目。有人不解，不愿意再掏钱。此时导游讲了一段话：“旅行社把价格定高了，没人愿意出来旅游，只好先按餐费自理，重要景点自选安排。但是，你们不参加由我安排的就餐，一是时间不允许团队经常“放鸭子”，二是你们很可能吃不上饭。”
听后，除了有一种上当的感觉，就是以为导游在出卖自己的“组织”。现在看来，导游也是无可奈何。从事了16年兼职导游工作的江苏导游何代序说，“导游最大的问题根源在于低价团，由于不合理的低价造成硬件条件不足，导游接团接受了‘填坑’的责任，直接导致服务水准下降，投诉率递增。”上面这次补款旅游，何尝不是增加了导游的工作量，并潜伏着导游与游客的矛盾与冲突。
导游与旅行社的关系，导游的收入保障等，这需要国家从旅游管理体制的框架内进行改革。在目前“无特价不旅游”的背景下，我倒觉得需要游客换位思考，给导游这个群体一些理解与配合。既然是低价就不要奢求高品质的软硬服务。自费与自选项目，你可以拒绝但不要迁怒于导游。如果你是购物旅游，不是身体确实不便，还是下车配合一演。有些游客做得很好，严格执行导游规定的时间与相关要求，尽量不给导游添麻烦;导游没吃上饭，就主动给打个包带上;导游冒雨或者是顶着烈日讲解，顺手把伞撑过去;你再需要，也决不占用导游专座。当然，这必须是以导游认真依法履职为前提。 |
