近期，据媒体报道，Airbnb开始了一项在小村镇自己建房子的计划，并在平台上出租，但它们反对将这些房子定义为“酒店”，而是“社区中心”。房子建有厨房、公共餐厅、公共客厅以及卧室。卧室则放在Airbnb上出租，向全球游客开放。这其实很类似于中国古代的乡村客栈。那么，如此复古化的新构想能否弥补中国市场的缺憾呢?
不得不说，自Airbnb进入中国市场以来，一如他全球市场估值的火爆热度一样受到强烈追捧。其客户与房屋资源也并非国内短租平台可以比拟。但也正是因为如此庞大的用户群在用户习惯上无法中国化，导致了国内商家和用户的诸多不满。国内用户Airbnb切换到房东模式，发现目前只有两种收款方式，一种是PayPal，3-4小时可以到账;一种是国际电汇，5-7个工作日到账。Airbnb并不支持支付宝、微信支付等国内流行的收款工具，这是众多房东吐槽的一大痛点。而国际电汇的手续费高昂，PayPal基本不支持国内购物网站的支付。而从PayPal的提现模式来看极不方便，不仅对银行卡有要求，同时手续费较高。换句话说，如果房客将房租通过美国运通卡打入到了中国房东的PayPal账户，对于房东来说本身就是一个困扰。
相比糟糕的用户体验，平台的监督机制缺位，或许是用户更为担心的问题。部分国内房东对于房屋描述并不属实。而Airbnb在国内的办事处并不能有足够的资金和人手去核实房屋信息，这也是中国市场目前存在的重大问题。
Airbnb和Uber有点类似，没有设立电话投诉，只能通过单一的邮件渠道，而国人并不习惯冷冰冰的邮件，更希望“有温度”的电话投诉，哪怕对于问题的实际解决效果是一样的。
部分房客表示，Airbnb的监督机制形同虚设，邮件投诉也很难得到解决，这给一些不良居心的人可乘之机。Airbnb的方式很美国，任何问题都是邮件，而这并不是中国用户的习惯。此外，老外处理事情不急不躁，而国人希望尽快得到答案，不希望为了问题牵扯太多的精力。行业观察人士认为，这是十分矛盾的事情，Airbnb有自己的做法，中国用户有自己的习惯，唯一可能的就是Airbnb更加适应中国用户。
目前来看，单纯依靠邮件处理投诉，在国内是很难行得通的，Uber已经是很好的先例了。而如果不能更高效的处理投诉，用户的不满情绪会积累起来，从而失去对平台的信任，这是最为可怕的事。要积累信用很难，要失去信用很容易。这还不是最重要的，最重要的是惩戒机制的明确，让用户能够吃下“定心丸”。
近年来，本土的短租市场也异常火爆。途家在2012-2016年间陆续获得携程、58同城等大鳄融资。2016年6月，途家全资收购蚂蚁短租，补偿自己在以B2C为主的经营模式下C2C方面的短板，同时也宣示着58集团成为了途家的新股东。目前，两家一共拥有近80万房源。小猪短租网在2012-2016年间获得晨兴资本、中信资本、和玉基金等高达8000万美元的融资，目前在北京，上海、广州、杭州、成都、西安等16个城市设有运营中心。类似于途家、小猪短租这样的平台，国内目前不下十余家，正在逐步瓜分中国这块超百亿的短租市场。
Airbnb虽然是短租平台的鼻祖，但如果不能妥善处理中国市场的现有问题的话，那么，就算是“乡村客栈”计划也很难扭转颓势。 |
