7月6日，有媒体接到爆料，参加豪华邮轮“海洋神话”号首航的游客倪先生打来了电话，倪先生一家通过山东万达国旅报名了此次首航，本应愉快的邮轮之旅，全家老少却是身心疲惫，万达国旅及服务人员的工作方式让他们一家感到非常失望。
房间与预订不符，八小时得以入住
倪先生向记者详细说明了事情经过，他们于当日14:00登船，办理入住后，之前预订的高级阳台房和高级家庭房两间房，在交费时相差约3000元，实际入住却都是一样的，没有任何差异。于是第一时间联系了万达的服务团队，协调要求调换之前预订的房型，领队回复：房间的事不归其负责。倪先生继续沟通，万达国旅的其他服务人员答应下午调整，要求20:10到前台办理手续。倪先生按要求20:10准时来到前台，结果没有一名服务人员在现场，在到处寻找后，终于找到负责人，此时在前台需要调房的团友很多，场面一片混乱。倪先生积极诚恳地与服务人员沟通，全家老少从晚上八点开始，在等待了一个多小时后，服务人员竟然告知说无房可换，要不然就一家人分开住。但是由于两个孩子年龄太小，倪先生无法接受分开房间的安排。倪先生继续投诉后，告知可以换房，终于在晚上十点多，全家人才得以入住。
游客受伤 拒绝为游客提供帮助
深夜入住后，由于对房间内设施不了解，倪先生打电话要求房间服务员帮忙拉开沙发床，结果被告知服务员都已下班，没办法只能自己解决。结果在拉沙发床时，内部的弹簧瞬间崩出，直接弹在赤脚的倪先生右脚的大拇指上，造成脚指甲剥离，非常疼痛，并紧急前往船上的医务室，进行了简单包扎。
游客倪先生供图
第二天伤情加重，由于语言不通，倪先生与万达国旅商量，希望能在当日靠岸的韩国，由万达国旅派出一名工作人员陪同前往当地专业的医疗机构做进一步治疗，倪先生告诉记者万达方面拒绝了倪先生的请求。
关于此事，山东万达国旅副总经理王先生通过媒体称：分管邮轮产品的副总以及质检部经理都在邮轮上，他们已经和倪先生进行了协商沟通，并代表公司做了慰问和致歉。 |
