“十一”黄金周来临之际，来自全市各行各业的150名济南市旅游服务质量社会监督员（旅游啄木鸟）代表齐聚龙奥大厦，共同启动“旅游啄木鸟百日巡访活动”，本次大范围巡访活动将从9月21日期持续至今年年底，这也是我市首次采取“全民参与 社会治理”的社会监督模式促进泉城旅游市场规范、健康、有序发展，维护旅游者合法权益，营造全民旅游的良好氛围。活动现场，市旅发委发布了百日寻访活动工作方案，十名监督员代表领取了聘书，省旅游发展委员会监督管理处处长田延营向监督员代表授旗，监督员代表巩兰英和柳毓富分别做了表态发言。
全域旅游，全民参与，随着全域旅游时代到来，旅游业监督管理方式也走向“全民化”。“泉城旅游啄木鸟”作为一支由济南市旅游发展委员会组建的旅游服务质量社会监督员队伍，自今年4月份启动以来，无论是旅游服务质量监督，还是对旅游行业建言献策，提出合理化建议，无论是文明旅游，还是旅游志愿服务，都积极作为，对我市旅游市场发挥了不容忽视的“净化”作用。
省旅发委旅游监察总队调研员孙孟春还就旅游服务质量监督的方式方法、要点、注意事项等对旅游啄木鸟进行了近两个小时的培训。“无论是‘旅游啄木鸟’参与的体验式明查，还是旅游市场暗访，将有助于督促旅游企业提升服务质量，规范经营，为旅游者营造良好的旅游氛围和环境。”市旅发委旅游相关负责人说。历下区旅游局局长田照河和市中区旅游局局长鲍季生表示，旅游业作为窗口行业，其形象建设越来越受到社会的关注，招募旅游服务质量社会监督员对强化我市民主和社会监督，转变工作作风、维护政府形象，规范行业行为、提升旅游服务水平都有极大的推动作用。
省旅发委旅游监察总队调研员孙孟春讲解旅游质量监督的方式方法
监督员们一致表示，被选聘为旅游服务质量社会监督员是市旅发委的充分信任，深感责任重大，并通过培训了解了参与旅游服务质量监督的方法和技巧，很愿意亲身参与对旅游行业服务质量的社会监督活动，一定要认真履行好社会监督员的职责，做一名合格的社会监督员，为营造规范有序的旅游市场环境，促进我市旅游业持续健康发展做出自己的贡献。
在启动仪式上，旅游啄木鸟代表张爱学表示，“旅游啄木鸟”是我市旅游系统社会监督的创新模式，作为其中的一员，他会履行好旅游义务监督职责，一是当好塑造“泉城济南”旅游品牌的“小喇叭”，寻找和发掘先进典型和“靓丽风景”，大力弘扬城市旅游发展正能量，将独特自然风貌、深厚历史文化底蕴、浓郁现代化气息和繁荣和谐宜居、魅力的泉城展示给中外游客。二是要履行职责，义不容辞，真正当好城市旅游的“啄木鸟”，利用实地采风、探访和交流沟通的机会，了解、掌握并积极搜集城市旅游方面信息，增加监督主动性，同时坚持公平正义，匡正祛邪，对我市旅游业各种“病虫害”进行“随手拍”，明察暗访，监督治理，充分利用微信、QQ群等新媒体平台曝光各种不文明行为，让济南的旅游市场更干净、更健康。三是做好泉城旅游的“民意直通车”。深入社区街道、公园景点，充分了解市民百姓和中外游客对城市旅游的所思所想所盼所求，用百姓的视角观察问题，用啄木鸟的“触角”发现案件线索，积极建言献策，围绕规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务等提出意见和建议，并准确反馈最真实、最新鲜的信息资讯，切实以责任之心、奉献之心和公益之心当好“护航”、泉城旅游业的“眼线”，为真正在平民百姓和监管部门之间搭建起畅通民意的绿色通道，营造人人关注，人人参与城市旅游的良好氛围，尽到一份责任，贡献一份力量，为现代泉城建设，再添一道靓丽风景。
省旅游发展委员会监督管理处处长田延营向监督员代表授旗
旅游啄木鸟代表柳毓富还现场向社会公开了自己的手机号码（18678879999），她告诉记者，这样自己在接受社会各界对她本人履行旅游啄木鸟职责监督的同时，也便于遇到旅游服务质量问题的游客朋友向她反馈问题，她也将积极协助其处理、解决相关问题。柳毓富告诉记者，我国已经进入大众旅游时代、全民旅游时代，而旅游服务质量的高低，直接影响旅游市场的发展。加入旅游监督员队伍后，会以身作责，积极地对我市旅游市场进行明察暗访，把“旅游啄木鸟”这支旅游监督员队伍打造成一支响当当的品牌公益队伍。 |
