近年来，曲阜市旅游局立足窗口服务行业的实际，以弘扬优秀传统文化为己任，全力打造文明旅游品牌，为建设“彬彬有礼道德城市”、争创全国文明城市而不懈努力。
一、“六个100”树起行业道德新标杆
以“四德”建设为核心，在旅游系统创新推出“六个100”工程，全面加强职业道德建设，弘扬优秀传统文化，向游客和全社会传播正能量。一是以百分之一的工资组建旅游公益基金。呼吁每位职工拿出月工资的百分之一作为爱心基金，用于援助困难家庭、个人，奖励行业明星和“四德”模范，汇聚行业爱心，凝聚行业正气；二是资助100个家庭（个人）。旅游公益基金用于扶助旅游系统和社会家庭困难人员，建立捐助档案，每年资助100个家庭或个人，让他们感受到旅游行业大家庭的温暖；三是明确100条道德服务标准。将“四德”理念融入行业服务标准中，制定100条道德服务规范。对从业人员开展道德教育培训，制定“四德”服务评分制度，游客对从业人员服务水平进行打分，作为年终考核的标准之一；四是评选100名行业道德模范。在全系统深入开展“四德”模范评选活动，定期评选诚信导游、服务明星、“四德”模范等；五是背诵100条名言警句。在旅游从业人员中形成学习传统文化的热潮，承担起向中外游客传播儒学、弘扬优秀传统文化的重任。六是学讲100个“四德”小故事。深入挖掘整理100个 “仁德、孝德、诚德、爱德”的小故事，融入导游讲解过程中，为来曲游客提供一次道德之旅、心灵之旅。
二、儒家文化播撒旅游新风尚
以导游为主体，开设了“导游国学课堂”，组建了以“十佳儒学讲师”陈万凤为代表的导游讲师团，通过导游早课、培训班、微信交流群等线上线下相结合的形式，开展国学知识培训。成功举办“曲阜百姓儒学节导游《论语》知识大赛”，在导游队伍中形成学《论语》、讲《论语》、践行儒学的热潮，培养了一批文化型、讲师型导游，在国际孔子文化节、尼山世界文明论坛、世界儒学大会等重大接待中，良好的国学素养、出色的表现深受领导嘉宾好评。积极选派讲师型导游员参加全市“百姓儒学”活动，在省级旅游强镇吴村镇、尼山镇、石门山镇和星级饭店、A级景区举办活动300余场，近10万旅游从业人员和群众接受了儒家传统文化教育。
三、规章制度建立旅游诚信新体系
为加强旅游行业管理，提升行业风气和社会美誉度，锻造职业道德素质过硬的旅游从业队伍。持续开展了“旅游诚信体系建设年和优化年”活动。出台了《曲阜市旅游行业诚信“红黑榜”评定标准》、《曲阜市诚信星级旅行社评分标准》、《曲阜市诚信星级饭店考核标准》、《曲阜市诚信导游员评定标准》。开通了曲阜旅游诚信网，建立了旅行社和星级饭店诚信档案，指导旅游企业建立了从业人员诚信档案，印发了《旅游从业人员日常诚信登记表》，在旅行社推广使用导游诚信卡。
四、“美德游客”评选弘扬文明正能量
德举必书，善行必赞。作为旅游活动的重要参与方，文明旅游、和谐旅游离不开游客的参与。为此，曲阜旅游部门配合市委宣传部以“文化圣城、道德之旅”为主题，在全国率先倡导发起了“美德游客”评选活动。向导游员等一线旅游从业人员发放了《文明行为手记》，随时发现游客的德行善举，并及时记录。评委会每月对收集的文字资料和影像资料进行整理核实、评选。该活动不仅受到新闻媒体和社会各界的广泛关注和好评，也得到游客的热情欢迎。 |
