2月从国外回来的侯女士一家，因为“武汉人”与“国外回来”的双重身份，倍感焦虑。侯女士先后尝试联系了很多酒店，不是被拒绝，就是价格太高。这时她联系到了锦江之星深圳机场酒店的鲍经理。鲍经理听说了侯女士一家的境遇，当即表示，为了表达对武汉抗疫的支持，愿意接待他们，并且承诺入住期间不涨房价。
由于封路原因，侯女士一家到酒店需要绕行一段路，而侯女士又因为脚扭伤行动十分不便。细心的鲍经理在交谈中得知这一情况，立即派车绕行几公里将他们接至锦江之星深圳机场酒店，并且安排在采光通风最好、风景最好且安静的房间。这让在外面到处碰壁的侯女士一家倍感暖心。鲍经理说，“与病毒擦身而过的他们，本就应该得到帮助，都是中国人，这只是我应该做的!”
侯女士一家在入住锦江之星深圳机场酒店期间，鲍经理与员工也从来不会避讳他们武汉人的身份，尽心尽力照顾一家人的饮食起居，早餐每天都精心搭配，营养丰盛。侯女士在微博记录下了在锦江之星酒店生活的点点滴滴，感恩酒店一个多月以来的悉心照顾，她说，“我们越发觉得这份情谊的珍贵，今后我们也会像他那样同情帮助我们能帮助的人和生灵”。
爱，是会传递的，只要有爱，心就不会再流浪。在这一特殊时期，锦江之星深圳机场酒店秉持锦江之星品牌一贯的暖心服务，温暖了因疫情滞留深圳的异乡客。
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