昨天，携程发布2016年第二季度财务业绩，其中大交通业务表现强势，收入达到创纪录的20亿元人民币，同比增长90%。依托全面的交通产品线和强大的数据分析能力，携程为用户提供不同交通模式的组合，极大提升了用户体验。
服务升级，自动化推动效率革命
尽管携程交通票务预订量连年激增，服务效率却一直保持在高水平。即使在台风、雷暴等高发时节，客服热线依旧畅通，一次接通率超过97%。
携程保持高效服务，最大优势在于科技创新，利用智能化的系统引导用户自助办理业务，从而减轻了人工服务的压力。携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章表示：“技术革新帮助我们提升运营的自动化率，进而促进运营效率的提升。例如，我们从2014年年初开始在机票业务推行了客服机器人。目前，客服机器人处理的业务已占机票预订客服总量的近40%，大大减少了我们招募额外客服人员的需求。”
内外兼修，机票业务保持稳定增长
今年第二季度，携程机票预订业务保持稳定增长。欧洲杯期间，携程机票客户足迹几乎遍布所有欧洲国家，部分热门转机航线的预订量同比增长接近100%。
而携程在行业内处于领先地位的两舱（公务舱、头等舱）机票销售，则出现旅客年轻化的趋势，“80后”旅客占比达28%，首度超过“70后”，成为主力军。
4月21日，携程与东方航空公司签订战略合作框架协议，开启了国内航企与在线旅游企业合作共赢的新局面。
优化产品，不断迎合用户需求
携程围绕用户出行需求，智能化地延伸机票服务内涵，推出机票组合酒店、铁路、机场贵宾室、接送机、景区门票、航空组合险、租车等组合类服务产品，极大地满足了旅客一次性预订多种产品的需求。
随着交通工具的丰富与互联网技术的升级，旅客可选择的出行方式愈发多样化。携程利用技术创新，推出了“中转联程”、“机+铁”、“机+大巴”、“机+接送机”等联程产品，为旅客带去实惠性、便利性和丰富性。 |
