国家旅游局日前会同北京市旅游委对于6月在泰国发生的“游客在泰国遭导游甩团”事件的组团社中商国际旅行社（以下简称“中商国旅”）主要负责人进行了约谈，并提出限期整改要求。
6月19日，由38名中国游客组成的旅行团在泰国芭堤雅因拒绝参加自费项目，遭一名没有导游资格证的中国籍导游和一名当地的泰国导游“甩团”。根据初步调查，事件涉及中商国旅南京分公司，另有多名游客起诉中商国旅。
由于泰国的正规中文导游缺失，游客在泰遭“甩团”的情况时有发生。据泰国旅游局2015年初公布的数据显示，泰国国内正规中文导游约8000人左右。国家旅游局调查显示，在一季度1064.23万出境游市场中，泰国市场份额高达18%。业内人士分析，庞大的市场需求以及短缺的中文导游加剧了旅行社在旅游旺季时铤而走险雇佣无证黑导游的情况。国家旅游局监督管理司相关负责人表示，此次中国游客在泰国遭“甩团”事件已被列入国家旅游局重点督办事件，国家旅游局将密切跟踪企业整改情况，并依法予以处罚。
市旅游委质检所负责人则表示，在多起投诉事件中，中商国旅存在对异地门市管控不力、对组团社与散客团产品内容标准不一、对导游领队管理不严等问题。
面对国家和地方两级旅游主管部门的约谈，中商国旅主要负责人表示，接下来将制定整改措施，重点整顿导游队伍，提升产品质量和服务水平。
据了解，去年国家旅游局建立约谈制度后，已对途牛网、同程网、昆明康辉等20余家旅游企业进行约谈，并于前不久对北京青年旅行社股份有限公司进行二次约谈，指出其存在监管缺失、内部管理混乱等问题，并提出限期整改。 |
