端午假期快来了，准备出国玩的朋友可要注意了：
有一类人，自称是你的“可靠同胞”，明着向你提供“优质导游服务”，实际并没有导游资格，暗搓搓变着花样坑你的钱。等你回过神来，他们立马变脸，各种狡辩。
这些非法的黑心导游，就是“黑导游”。
“黑导游”都有哪些宰客套路?他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者“过招”、内部如何组织?
请看新华社记者在中国游客多的五国调查。
今天我们先看邻国日本的情况。
正规导游稀缺
网上流传一则视频：赴日中国旅游团的游客们与导游发生争执：游客们说导游把保健品称作药，诱导大家买;导游辩称，他说的是“药监局专卖的保健品”。
这种争执并非个例。随着近年来日元贬值，赴日游逐渐成为国人出境游的主要选择之一。
在访日中国游客猛增的背景下，日本的中文导游数量却远远未能跟上。日本首都圈以外的地区，通过资格认证的中文导游十分稀缺。
在日本，外语导游和律师、医生一样，都需经过国家级考试。
除精通外语，这些导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识，需通过笔试、口试等多个环节考核，合格者寥寥无几。
截至2016年，日本全国拥有该资格的导游仅有约两万人，其中英语导游占67.8%，而需求高涨的中文导游仅占12%。九州地区7个县内，取得资格的中文导游仅有一百余人。
“黑导游”遍布
日本政府计划放宽限制，允许没有资格认证的人提供导游服务，以填补导游缺口。
不过，一些业内人士认为，此举会导致“无良导游”增加，影响游客体验。
记者日前在东京银座商业区询问了9名带中国旅游团的导游，结果只有1人持有资格证，其他人都是“无证导游”，有些人甚至说不知道要考证。
据日本有关机构估计，目前在日本接待中国游客的导游有数千人，其中大部分都是“无证导游”。
揭开“黑导链”
一位不愿公开姓名的日本旅游业资深人士告诉记者，在日本，地接社接到团单后通常会与导游头头、业内俗称“大哥”的人联系，以一团两万到三万日元(约合人民币1200元到1800元)的价格委托给“大哥”，再由“大哥”分配给“小弟”。
这些“小弟”多数来自中国港台地区，也有一些来自内地。他们中绝大多数没有正规外语导游(通译案内士)资格，仅接受过短期“陪团员”培训，结业后匆忙上岗。
有“黑导游”透露，在日本干3个月，就可以捞到300万日元(约合人民币18万元)的收入。
转换身份逃监管
日本《外语导游法》明确规定，除志愿者外，不持有外语导游资格的人不得从事旅游景点讲解等导游工作。
另外，该法规定，导游不得向顾客推销商品或强制游客前往景点或商店;导游禁止以任何名义拿回扣，违者将被逮捕。
而“黑导游”们也有对策：在无人监管的大巴上对游客大肆推销洗脑，到达景点时就装成普通随团陪同，不讲解。这让很多日本调查员无从追究。
忽悠手法“因地制宜”
在日“黑导游”的“盈利模式”跟国内差不多，都是路上洗脑，消费提成。
但他们的忽悠手法“因地制宜”，比如“提前铺垫”：“日本的物价在哪里都几乎一样，这是观光厅定的。买东西去哪里都一样，所以不用拘泥于在哪家店买。”
再比如“神吹日货”：“日本人开发了新一代化妆品，世界上唯一获得诺贝尔奖的，这种化妆品只有日本有，因为绝对不会出口。”
这些纯属瞎掰的话一路猛灌，引诱游客冲动消费。就算游客购物后意识到上当，“黑导游”也早准备好了“应对之策”，各种狡辩，誓不退钱。
三大“购物陷阱”
业内人士说，在日本旅游，导游设下的“购物陷阱”主要有以下几种，游客务必提高警惕：
一是行业内俗称的“车售”，即导游在大巴车上兜售所谓的“健康食品”和“高科技产品”。
从业内人士提供的一份商品介绍及价目表可看出，这类商品种类繁多，既有化妆品、小电器，也有保健用品、营养品等，售价少则高出进货价三到五倍，多则近十倍。
更有些无良导游勾结不法厂商，从厂商处直接提取不经过日本安全认证的准“三无”产品，花言巧语向游客兜售。
二是忽悠游客进店购物。
不少中国游客被带去购物的“免税店”，并不是日本大商业公司开办的，而是中国人和韩国人开的。
这些“免税店”的利润分成一般是店家五成，地接社和导游按五五分或三七分拿取剩下的利润。
例如，开在东京新大久保地区的韩国观光社，这家免税店采取完全预约制，记者想要进店采访时，店员以“没有预约”为由拒绝。
业内人士透露，这家所谓免税店的商品价格往往是同类商品市价的数倍。
一名导游证实，导游们接团后会把各个团进店购物时间设为一致，让游客在店里以为人山人海都在抢购，进而产生购物欲望。
再如，有家LAOX免税店商品价格比市价贵，但中国游客络绎不绝，这自然和“黑导游”脱不了干系。
很多导游在接团后立即与免税店联系，将团内游客的姓名、性别、护照号等个人信息透露给免税店，再带游客进店购物。游客在收银台使用护照免税时，回扣自动计入导游账上。
三是私下添加进店购物行程，俗称“滑店”。
例如，前往东京浅草寺观光时，导游事先就给游客洗脑“浅草有一家老店铺的南部铁壶非常好”，到达目的地时暗示司机巧妙停在店铺旁，自然而然诱哄游客进店。
该店的南部铁器均价约是市价的3倍。游客自以为买到了好货，其实在不知不觉间上当受骗。
三类“榨油”途径
在购物环节外，行程安排也有不少“猫腻”。
有导游透露，赴日游线路一般为6到7天，东京-静冈-京都-大阪的大致线路被业内称为“东进阪出”的黄金线路。
旅行社却安排下午出发晚上抵达东京的航班，回程则安排上午的航班，回程前一晚就把游客拉到机场酒店，所谓的“5夜6天游”在日本真正的逗留时间只有4天。
另外，游客到日本后，会发现到哪里地陪导游都要收钱。
去迪士尼乐园，收1万日元(约合人民币618元);到银座购物，收4000日元(约合人民币247元)……
几天下来，游客发现，实际交给旅行社和导游的钱，比旅游费多了一倍。
有些“黑导游”还在餐饮上竭力榨取油水，通过事先铺垫、给游客洗脑等方法，替换行程规定的餐饮内容。
例如，“黑导游”忽悠游客放弃行程内的2000日元(约合人民币124元)和牛午餐，转而带团前往“特别好吃有名”的1000日元(约合人民币62元)拉面店，从而捞到游客餐费差价。
“报了填坑团，谁能不挨宰?”
为何会有如此乱象?
业内人士说，由于恶性竞争，日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格，甚至以亏本价接团。
例如，有旅行社推出“日本黄金旅游线5晚6天”的线路，从东京到京都、大阪的旅游项目报价只有人民币3000多元，远远低于实际所需费用。
业内一般称这种团为“填坑团”或“赌团”。这种团的“亏本”部分，旅行社当然不会自己承担，最终还是要想办法从游客身上找补回来，并实现盈利。
这就让导游诱导游客高价购物成为近乎必然的选择。有导游告诉记者：“报了填坑团，想不挨宰几乎不可能。”
别把保健品当药买
中国驻日大使馆提醒中国游客，在日旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持应有的警惕，勿听信其夸大宣传，将保健食品当药品购买。
购买保健品前，应做好功课，通过各种渠道充分了解产品的价格、功效，做到心中有数、理性消费。
如已购买高价保健品需退货的游客，请通过领队与商家协商。
如被拒绝，可拨打12301向国内旅游监督部门投诉。 |
