国家旅游局日前发布消息称，在今年2月，北京导游王瑶因为在旅游服务过程中谩骂游客，被纳入旅游不文明行为记录，由此也成为首个被纳入旅游不文明行为记录的旅游从业人员。
今年2月11日，王瑶在未经任何旅行社委派的情况下，为“一日游”散客团队提供导游服务，私自承揽导游业务。在带团游览十三陵途中，王瑶不仅拒绝游客下车游览，还对游客进行言语威胁。王瑶对于游客进行威胁辱骂的全程也被车上游客用手机视频记录，视频流传到网络后，造成了极其恶劣的社会影响。
在王瑶辱骂游客事件发生后，北京市旅游委执法大队根据旅游法和《北京市旅游管理条例》相关条款,对王瑶处以1万元人民币罚款并吊销导游证的行政处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,该导游被记入旅游不文明行为记录，年限为四年。
今年5月,国家旅游局修订发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》显示，旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中因违反法律法规、公序良俗、职业道德,造成严重社会不良影响的行为，也将被纳入“旅游不文明行为记录”。截至目前，全国共有20人被记录在“黑名单”上。 |
