上海2017年2月14日电 近日，全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS复审通过了北京首都国际机场股份有限公司（简称“首都机场股份公司”）ISO 10002投诉管理体系 。 这标志着首都机场股份公司作为首都机场的管理机构，已连续第五年获得 SGS 的认可与肯定，也为首都机场2017年“真情服务”的实质性落地奠定了良好的基础。
目前，愈来愈多的企业意识到只有正面对待并妥善处理合理的投诉，才能抢占市场先机，提供迎合客户需要的服务，提升服务水平。ISO 10002:2014《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》由国际标准化组织（ISO）于2014年推出，该标准提出了正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序，其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，帮助企业妥善处理投诉，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。
首都机场秉承以客户需求为中心的理念构建了ISO 10002投诉管理体系，该体系从2011年运行至今，首都机场百万旅客投诉率下降6个百分点，ACI旅客满意度提升3.24%，投诉管理的规范性、系统性、科学性和有效性都得到了整体提升。每年，SGS的专家都会对体系的实施进行专业细致地复核审查与现场指导，同时提出提升投诉管理体系的优化建议，并给予专业的指导与全面详实的总结反馈。
首都机场股份公司真诚感谢SGS一直以来提供的专业审核服务及认真严谨的工作态度，2017年首都机场将迎来“真情服务”实质性落地的一年，期望首都机场投诉管理体系能在SGS的帮助下取得更长足的成长与进步。
关于 SGS
SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，在世界各地共有90,000多名员工，分布在2,000多个分支机构和实验室，构成了全球性的服务网络。
SGS通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家质检总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立，现已在全国建成了50多个分支机构和100多间实验室，拥有13,000多名训练有素的专业人员。
在中国，SGS的服务能力已全面覆盖到工业及建筑业、汽车、矿产、石化、农产及食品、纺织品及服装鞋类、电子电气、轻工家居、玩具及婴幼儿用品、生命科学、化妆品及个人护理产品、医疗器械等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念，我们不断创新，通过一流的检测、认证服务，致力在企业组织、政府和个人间传递信任，更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。
作为优秀的企业公民，SGS也始终以负责任的态度经营企业、回馈社会。如在全国各分支机构持续开展捐资助学、爱心支教、扶贫帮困、赈灾救危、保护环境等公益活动；并对办公场所进行能效评估和改造工作，减少碳排放，是可持续发展理念的积极践行者。 |
