时下，随着网络社交平台的多元化，户外运动俱乐部、网络论坛招揽游客出游的现象越来越多，被称为“群旅游”。“这种‘群’不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可，在操作旅游业务时专业能力不足、风险防范能力差，扰乱了正常的市场秩序，也带来一定的安全风险。这类投诉已经成为旅游监管的一大难点。”烟台市旅游质监所所长王忠杰说。
“投诉案件”成就“转型佳话”
2014年，莱州市旅游局接到两起针对莱州湾论坛和乐游户外俱乐部的投诉，投诉内容均是违规组织旅游活动。接到投诉，莱州市旅游局和烟台市旅游质监所立即进行调查，情况属实。
“在处罚过程中，我们了解到，这两家户外组织者并非单纯为了赢利，他们是一群非常热爱旅游的发烧友，为游客提供的线路、服务也是本地旅行社欠缺的，也因此才拥有了众多‘粉丝’。”莱州市旅游局副局长徐华说。
“本地一些旅行社缺乏创新，满足于为大社拼团。而扶持一家新旅游企业需要从头做起，难度很大。”徐华说：“考虑到以上因素，我们一方面责令他们整改。另一方面也在考虑帮助他们转型，充实莱州的旅行社力量，不能埋没了这些真正懂旅游、爱旅游的人才。”
通过近一年的努力，2015年下半年，在莱州市旅游局的帮扶下，一个热爱旅游、有激情、有想法的论坛坛主、一个俱乐部大咖转型为“旅行社老总”，以往跟随他们出游的“粉丝”，也成了两家新旅行社的“常客”。
韩俊杰，昔日乐游户外俱乐部大咖，转型为中信国旅莱州分公司总经理。“以往，由于很多手续不具备，大家跟我出游完全是出于对于我个人的信任，也有游客质疑消费不透明、担心安全保障问题。由于可以整合的资源少，导致户外线路单一，适宜的人群也比较单一。现在好了，我们具备了旅行社资质，可以整合的旅游资源多了，游客的选择也多了，终于可以‘光明正大’地为游客提供旅游产品了。”
仵文良，昔日莱州湾论坛坛主，今天转型为莱州环境国旅总经理。他告诉笔者，自己酷爱自驾出游。但是，以前带着多辆车出去玩，安全风险大，很多车友对于网络招揽客人也存在疑问。“真的很感谢这次投诉，让我们意识到应该加入旅游正规军，更好地为游客提供服务，效益也比以前好很多。”
转型后，经济效益好多了
在朋友圈里，韩俊杰还有个名字叫“鹏程”，凡是他的旅行社推出的线路都是他实地考察过的。接受采访前，他刚从内蒙古乌拉盖草原回来。新推出的“鹏程带你探秘世界上保持最好的天边草原乌拉盖”线路中，每条自驾线路、每家酒店、每个餐厅，都是他和员工亲自体验过的。他们的原则就是“品质线路无购物、无隐形消费、无自费、吃住玩全包”，让游客体验“不带钱包的旅行”。
仵文良则在精心打造“益旅行”品牌。“因为和自驾车友打过多年交道，我们知道他们需要什么。我们坚持‘亲身体验’，带游客体验旅游的真正意义”。采访前，仵文良正在川南踩线，作为一位专业的摄影“发烧友”，每次推送给游客的目的地宣传片都是他亲自拍的。他的员工中也有不少摄影高手，免费给游客拍摄照片。这些特色服务让很多游客记忆深刻，只要旅游都会来找“益旅行”。
转型后，两家旅行社的效益好了很多。韩俊杰透露，现在旅行社的微信群1500人左右，微信公众号约2000人，每天还在增加。这也“触动”了莱州的一些老旅行社更新观念，利用各种自媒体平台进行宣传推介。
作为两匹杀入烟台莱州旅游市场的黑马，中信国旅莱州分公司和莱州环境国旅不仅自家生意风生水起，还带动了当地老牌旅行社转变经营思路、为莱州地接开辟思路。
“我们要为家乡代言”
如今，莱州人都称韩俊杰和仵文良为“莱州的家乡代言人”。韩俊杰说，他的梦想不仅是带家乡的人们出去游玩，更想让更多的人走进莱州、体验莱州的美丽，“我最骄傲的身份是莱州的旅游宣传员，为家乡旅游‘接客’进来。”他说。
莱州是长寿之乡，养老资源如何转化成地接产品?韩俊杰策划推出北大荒“荒友”夏季到莱州养生度假产品，实现了莱州大型旅游团队地接的突破。据悉，今年6至8月，平均每周都有200至300人的北大荒“荒友”团队到莱州养生度假，“以后，每年都会有近54万北大荒‘荒友’团到莱州度假，逐步打响莱州‘旅居享老’品牌。”韩俊杰说。
仵文良的旅行社致力推进“公益旅游”。仵文良做公益慈善活动已有10多年，是莱州义工的发起人。转型后，更多游客成了莱州的“义工”。今年1月，仵文良和很多义工共同策划了“乡村爱心图书角”活动，很多游客带着自己的孩子到乡村体验生活。他说，他不仅要向家乡人传播公益理念，更希望未来能以莱州旅游人的身份，向全社会传播公益理念。 |
