近日，市民张先生在“途牛网”上为两个朋友购买了前往三亚的旅游产品，其中一个朋友是韩国人。“途牛”方面负责订票，张先生便将二人信息提交客服人员，但到了机场，韩国朋友却被机场安检员拦住了，理由是，她的护照信息与机票信息不一致，不能登机。一段说走就走的旅行，却在临行前遭遇“乌龙事件”，张先生想要一个说法。
张先生说，7月中旬，他在“途牛网”上为两个朋友订购了“海南三亚五日游”的旅游产品。两个朋友中，一个是中国人，一个是韩国人。由于“途牛网”负责订购机票，按照对方的要求，她将二人的个人信息分别提交给客服人员。其中，韩国人提交了护照号、护照英文名以及生活中使用的中文名（韩语译音）三项信息。
7月23日，是登机发团的日子。两个朋友拎着行李赶到机场，韩国朋友却在登机前被安检人员拦住了。理由是，她的机票信息和护照信息不符，按规定不能登机。
张先生心急如焚，立即拨打途牛网客服电话，提请对方解决错误（机票改签、改期），但未获答复，继续拨打十几个电话后，对方仍表示“这事儿需要调查”。最终，两个朋友错过了旅行，悻悻地回了家。三天后，张先生接到让人气愤的答复：“途牛网没有错误，不承担任何责任。”
张先生告诉记者，韩国朋友的英文名是“JAEHEE CHO”，韩语译音的中文名是“赵在熙”。
外国人订购机票时，应该按护照上的英文名订，而不是用中文译名订。可是，韩国朋友机票上出现的名字，却写成“赵在熙”，导致她无法登机。昨晚，首都机场客服人员证实张先生说法称，外国人持护照通过安检时，其护照英文名和护照号，必须和所持机票的票面信息相符才行。
张先生认为，“途牛网”客服疏忽大意，在看到“赵在熙”这个名字后，误把韩国人当成中国人订票，导致问题发生。“如果他没搞清楚，可以来电核实，也不至于犯这个常识性的错误。”
昨天，记者就此事联系“途牛网”公关部人士，他核实后解释称，依照“途牛网”相关规定，如果客人按线上流程操作付款，客服人员会核实客人身份，如果客人在线下付款（门店付款），就不用核实客人是中国人还是外国人了。他表示，“途牛网”会全额赔付张先生的损失，并改善服务。 |
